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昌吉全州昌吉法院诉讼服务体系基本构建完成 -

时间:2019-08-24 19:29:44来源:五指山
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昌吉全州昌吉法院诉讼服务体系基本构建完成

昌吉新闻网讯 (记者廖冬云报道)咱老百姓想联系法官、诉讼咨询、案件查询,怎么办?拨打12368,会有专业话务员进行解答。不仅如此,诉讼咨询也可以直接拨打12368,这样可以获得更专业、更高效的诉讼服务!记者了解到,12368诉讼服务热线在我州全面开通已有半年时间,这标志着昌吉州法院诉讼服务体系已经基本构建完成。

12368诉讼服务热线

方便群众咨询

12368诉讼服务热线是基于互联网组建的全区法院统一的语音通讯平台。面向新疆各族群众、当事人、律师提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、监督举报、意见建议等诉讼服务。整个系统平台在自治区高级人民法院搭建,实现与全区法院审判信息管理系统、新疆法院诉讼服务网的系统对接,所有案件节点信息、承办法官电话在任何一个话务员的工单系统都能够查询,没有地域限制。同时,系统提供转接功能,能根据来电人的要求转接到需要询问的法院话务员坐席上,无须再拨打一遍12368,节约来电人的时间,提高通话和服务效率。话务员接听到的意见建议、信访投诉、违法违纪举报等信息,会定期汇总整理转交相关部门,转交事项会填写到系统中,以备来电人再次询问。

据介绍,当事人在昌吉州范围内用中国电信座机或手机拨打12368,系统自动接通昌吉法院12368诉讼服务热线,可根据语音提示接通昌吉州中级人民法院的坐席电话。要特别说明的是,辖区7个基层法院的12368目前正在调试中,如果存在忙音无法接通,可以转接昌吉州中级人民法院的坐席电话,由昌吉州中级人民法院统一受理并转办。用中国移动和中国联通手机拨打12368,目前提示是空号,需要拨打099112368,通过语音提示转接到昌吉州中级人民法院。

昌吉州中级人民法院12368诉讼服务热线,根据我州的具体情况,在自治区高级人民法院要求汉、维双语话务员的基础上增加了哈萨克语话务员。另外,为了弥补话务员审判业务知识的不足,昌吉州中级人民法院还设置了坐席法官,更好地为当事人提供咨询服务。昌吉州7个基层法院均设立了两个坐席员,能够实现汉、维双语咨询服务。

开通运行6个月

接听来电60条

截至3月24日,12368诉讼服务热线在我州已全面开通运行6个月,昌吉州中级人民法院12368诉讼服务热线共接听来电60条,主要分为案件查询和诉讼咨询两种类型,其中案件查询28条,诉讼咨询32条。

昌吉州中级人民法院立案一庭庭长郑延表示,从数量上看,全州法院12368诉讼服务热线的潜力还尚未挖掘出来,大部分当事人还在通过118114查询拨打法院各业务庭室的电话进行查询或咨询。由于当事人对法院机构设置和业务分工不了解,常常误打误撞,不仅造成诉讼业务的延误,也降低了法院的工作效率。


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